2025年男子在海底捞火锅内排尿事件

一笑而过

2025年，一则网传视频引发网友热议。视频显示，一名穿着黑裤的男子，疑似在某海底捞门店的包间内，站在圆桌上往桌中央的四宫格火锅内排尿。 [1]
2025年3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。 [2]3月12日，海底捞发布声明称，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请。 [7-8]
2025年3月13日，消费者刘先生（化名）向《正在新闻》反映，黄牛要抽20%补偿 [11]。
事件经过
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2025年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。 [4]
2025年，一则网传视频引发网友热议。视频显示，一名穿着黑裤的男子，疑似在某海底捞门店的包间内，站在圆桌上往桌中央的四宫格火锅内排尿。 [1]

事件处置
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黄浦分局
2025年3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。 [2]

海底捞
2025年3月12日，海底捞发布声明称，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。
事件回应
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2025年3月6日，记者以顾客身份拨打了发布视频网友所在地一家海底捞的客服电话，反映了该不雅视频的情况，并表达了对于公共卫生安全的担忧，客服称，会在和相关门店核实后，进行回电反馈。 [1]
记者随后致电了海底捞火锅官方客服电话，对方称，“目前的话我们已经进行报案处理了，会积极地配合相关公安机关的处理。”记者又询问了包间内是否安装公共区域监控，对方表示，设备的部署会遵循现行的法律法规。“如果该门店的包间有安装监控的话，我们也会确保是符合相关国家政策和法规的。” [1]
2025年3月6日中午，海底捞社交平台账号在发布视频的网友评论区回应称：就此视频片段，我们已向多地公安机关报案，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。同时恳请厉行监督，不传播此类视频，共同维护清朗网络空间。” [1]
2025年3月8日，针对警方通报有人往海底捞火锅内小便，海底捞方面回应称：“我们感谢警方快速高效查清案情，为企业创造了良好的经营环境。我们强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，我司保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。 海底捞始终将食品安全与顾客体验置于首位。目前，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。后续也将提升包间服务方式。此外，消费者还可通过门店明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店后厨工作，请广大消费者放心！” [3]
2025年3月9日，记者从海底捞独家获悉，海底捞将起诉2名涉事男子。 [5]

事件后续
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网友反馈
2025年3月，在海底捞火锅公开声明发布后，有许多网友发布自己在相关时段于涉事门店消费的订单截图，金额从一百多元至一千多元不等，其中不少表示自己已经收到了退款，不过还没有收到10倍补偿。一名浙江网友称，她是2月25日在上海游玩时吃的海底捞，共消费374元。3月12日晚7时许，她收到了全额退款，但补偿没有收到，打售后电话根本没人接。随后评论区有人表示可以私信海底捞公众号，获取链接并填写相关信息。3月13日，该网友表示填报了补偿表单，需要等候7个工作日左右。另一名实际消费993.7元的网友表示，已收到同等金额的退款，承诺的10倍补偿预计在7天内到账。
有2025年3月8日去消费过近600元的一名网友表示，没注意到相关新闻，看到退款才发现，倒赚6K。但也有消费者表示，毕竟是卫生问题，不是钱能解决的。 [10]

黄牛抽补偿
2025年3月13日，消费者刘先生（化名）向《正在新闻》反映，他2月27日在海底捞外滩店消费992元，是通过闲鱼黄牛8.7折代订。海底捞发出补偿通知后，他联系黄牛，黄牛表示他已经提交银行卡信息，等待获取海底捞补偿。黄牛需要抽走20%补偿，“我这单补偿1万，黄牛要拿走2000元。”刘先生认为，实际消费者是自己，补偿应该全额给到自己。刘先生前往海底捞外滩店寻求解决方案，海底捞查询后发现，刘先生这单还未赔付成功，便将其拦截，使用刘先生提供的银行卡信息打款。刘先生能够成功拦截补偿也是巧合 [11]。海底捞工作人员告诉刘先生，3月12日当天就已经补偿部分消费者，他们都是通过支付宝、微信支付。刘先生这单，黄牛通过第三方平台下单，无法原路径返回，所以打款有延迟。目前海底捞方面已经登记了刘先生相关消费和银行卡信息，正在处理中。吴先生（化名）告诉《正在新闻》他也从闲鱼黄牛下单，事发后黄牛拒绝商谈补偿一事。海底捞工作人员已经收集吴先生的支付信息与银行卡，并说会向公司反馈 [12]。
河南泽槿律师事务所律师付建认为补偿款的性质为海底捞对实际消费者的赔偿，黄牛不是实际合同相对方，无权截取款项。根据《民法典》九百八十五条规定，取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。 [12]

律师解读
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2025年3月11日，大象新闻记者咨询相关律师，河南泽槿律师事务所律师付建认为，“两个17岁的男子除需要承担行政责任之外，还应当承担民事责任。由于两位男子尚不满18周岁属于限制民事行为能力人，有财产的无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，从本人财产中支付赔偿费用；不足部分，由监护人赔偿。”付律师告诉大象新闻记者，两位男子目前被行政拘留，如果经调查行为性质恶劣、造成影响严重的，还有可能涉嫌寻衅滋事罪。


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